
Các sản phẩm nước uống đóng chai của Tập đoàn
Number 1 - Tân Hiệp Phát.
Theo đó, những ngày qua, khiếu nại về chất lượng sản phẩm của
Tập đoàn Number 1 - Tân Hiệp Phát tăng mạnh về số lượng, xảy ra ở nhiều địa
phương trên cả nước. Trước tình hình này, Tân Hiệp Phát đã chính thức nêu quan
điểm và quy trình xử lý các trường hợp khiếu nại đối với sản phẩm của công ty
mình trong một thông cáo được phát ra mới đây.
Trong thông cáo phát đi, Tân Hiệp Phát đã xin nhận trách nhiệm
đầu tiên và cao nhất về sản phẩm, với vai trò là nhà sản xuất.
Công ty này cũng thông báo đến khách hàng quy trình xử lý khiếu
nại. Theo đó, khi có khiếu nại về sản phẩm, khách hàng có thể thông tin về
bộ phận chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Number 1 - Tân Hiệp Phát theo số điện
thoại 1800545478. Bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty này sẽ ngay lập tức
ghi nhận phản ánh khiếu nại, xử lý kịp thời để cùng khách hàng tìm ra nguyên
nhân và khắc phục, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Tân Hiệp Phát cũng cho biết, công ty này khuyến khích khách
hàng mời các bên thứ ba chứng kiến, tham gia vào công tác giải quyết khiếu nại
để đảm bảo tính khách quan, chân thực của sự việc. Các bên thứ ba khách hàng có
thể mời để tham gia vào sự việc như: Chính quyền, công an địa phương, Hội bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công thương, Chi cục Vệ sinh An toàn thực phẩm
và các cơ quan báo chí…
Ông Nguyễn Phan Huy Khôi, Giám đốc Đối ngoại của Tập đoàn Number
1 - Tân Hiệp Phát cho biết: “Với tinh thần cầu thị, Tập đoàn Number 1 – Tân
Hiệp Phát cam kết nỗ lực hết mình để giải quyết thấu tình, đạt lý các khiếu nại
của khách hàng. Chúng tôi sẵn sàng chấp nhận và mong được sự giám sát của cơ
quan quản lý nhà nước, các tổ chức xã hội - nghề nghiệp và dư luận xã hội để
các khiếu nại được giải quyết khách quan, trung thực, qua đó giữ được niềm tin
của khách hàng đối với sản phẩm”.
Thực hư siêu thị tẩy
chay hàng của Tân Hiệp Phát?
Trước đó, sau vụ con ruồi "đi lạc" vào chai
nước, một số trang mạng đã đăng tải thông tin một số siêu thị lớn như Big C,
SaiGon Coopmart tẩy chay các sản phẩm nước ngọt của Công ty Tân Hiệp Phát.
Để xác minh thông tin này, PV Báo Giao thông đã có cuộc khảo sát
hai siêu thị này tại Hà Nội. Theo khảo sát, sản phẩm đồ uống của Tân Hiệp Phát
vẫn được bày bán.
Cụ thể, tại siêu thị Co.opmart Hà Đông, sản phẩm của Tân Hiệp
Phát như trà xanh 0 độ, trà thảo mộc Dr Thanh vẫn bày bán bình thường. Tại Big
C Thăng Long, các sản phẩm nói trên cũng đang trong trạng thái tương tự, tức là
không hề có việc sản phẩm của Tân Hiệp Phát bị 2 siêu thị này tẩy chay.
Không chỉ các siêu thị, PV cũng tìm đến một số cửa hàng tự chọn
để xác nhận thông tin trên. Tại những cửa hàng được khảo sát, chủ tiệm đều cho
biết sản phẩm của Tân Hiệp Phát vẫn bán bình thường.
H.N
Theo Báo Giao thông
5,735
HỎI ĐÁP PHÁP LUẬT LIÊN QUAN